بررسی میزان رضایتمندی کارفرمایان از ارتباطات انسانی کارکنان

چکیده

فصل اول: کلیات طرح

مقدمه

بیان مسأله:

اهمیت موضوع تحقیق:

اهداف تحقیق:

سؤالات تحقیق:

فرضیه‌های تحقیق:

تعاریف واژه‌ها:

فصل دوم: مطالعات نظری

مقدمه:

بخش اول: ارتباط

ارتباط چیست؟

عناصر ارتباط:

ویژگی‌های ارتباط:

وظایف ارتباطات

تقسیم‌بندی انواع ارتباط

فرآیند ارتباط:

مدل‌های ارتباطی:

مدل ارتباطی ارسطو:

مدل ارتباطی شانون و ویوور:

ارتباطات به عنوان رفتار، آموختنی است

عوامل مؤثر بر رفتارهای ارتباطی

ارتباط موثر

موانع برقراری ارتباط:

ارتباطات میان فردی

اثربخشی در ارتباطات میان فردی:

ویژگی‌های اثربخشی ارتباطات میان‌فردی:

مفاهیم اساسی ارتباطات میان‌فردی

اعتبار یا مشروعیت در ارتباطات میان فردی

انواع اعتبار:

عوامل مؤثر بر افزایش اعتبار در ارتباطات میان فردی:

همدلی و فرهنگ

ارتباط کلامی:

ریشه‌های زبان انسان

یادگیری زبان و نمادها

ویژگی‌های مشترک زبان‌ها

مفهوم معنا

کاربردهای زبان

روش‌هایی برای تأثیرگذاری مطلوب در ارتباط کلامی:

ارتباط غیرکلامی

فاصله‌ها یا حریم‌ها:

فضا و فرهنگ‌ها:

زمان:

شامه:

زیبایی شناسی

مشخصات فیزیکی

مصنوعات

عملکرد ارتباطات غیرکلامی:

مهارت‌های اجتماعی:

مؤلفه‌های مهارت اجتماعی:

تقویت‌کننده‌های کلامی:

نمونه‌هایی از مهارت‌های اجتماعی:

تقویت‌کننده‌های غیرکلامی:

روابط انسانی:

انواع برخوردهای ارتباطی:

ارتباط در سازمانها:

عوامل ایجاد ارتباط در سازمان:

انواع ارتباطات در یک سازمان:

راهکارهای بهبود ارتباطات در یک سازمان:

سبک‌های ارتباط اداری:

چارچوب نظری

روابط میان فردی در دهکده جهانی

نظریه نفوذ اجتماعی:

نظریه تقلیل یا کاهش بی‌ثباتی:

نظریه تخطی‌های مورد انتظار

نظریه فریبکاری میان فردی

نظریه تعامل‌گرائی نمادین

نظریه سلسله مراتب نیازها:

بخش دوم: رضایت‌مندی مخاطبان

رضایت‌مندی مخاطبان

عوامل مؤثر در رضایت مخاطبان

الگوهای ارائه شده در زمینه اندازه‌گیری کیفیت خدمات:

ویژگی‌های ده‌گانه کیفیت خدمات

مهمترین ویژگی‌های خدمات

رضایت مشتری:

تئوری شکاف‌های خدمت:

مدل شکل‌گیری رضایت‌مندی مشتری:

نحوه برخورد با مشتری:

اصول عملیاتی در مواجهه با مشتری:

اهمیت تکریم ارباب‌رجوع:

مدیریت کیفیت جامع:

بخش سوم: تأمین ‌اجتماعی

تاریخچه شکل‌گیری تأمین‌اجتماعی:

روند شکل‌گیری تأمین‌اجتماعی در ایران

جمعیت تحت‌پوشش سازمان تأمین‌اجتماعی

تعداد کارگاه‌های تحت‌پوشش سازمان تأمین‌اجتماعی

خدمات و حمایت‌های سازمان تأمین‌اجتماعی

منابع و مصارف سازمان تأمین‌اجتماعی

سرمایه‌گذاری‌های سازمان تأمین‌اجتماعی

بانک رفاه کارگران

شرکت سرمایه‌گذاری خانه‌سازی ایران

ساختار نظام‌های مالی بیمه‌های اجتماعی:

ساختار نظام مالی سازمان تأمین‌اجتماعی:

حقوق و تکالیف کارفرما در مقررات تأمین‌اجتماعی:

پیشینه تحقیق:

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

مقدمه

روش تحقیق:

جامعه آماری و حجم نمونه:

روش تجزیه و تحلیل داده‌ها:

قلمرو مکانی تحقیق:

قلمرو زمانی تحقیق:

پایایی و روایی تحقیق:

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل یافته­های تحقیق

مقدمه

تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق:

جداول و نمودارها

فصل پنجم: نتیجه­گیری و پیشنهادات

خلاصه یافته ها و نتیجه گیری

پیشنهادات

محدودیت و موانع

پیوست­ها

پرسشنامه

منابع

Abstract